广州市粤信人力资源管理有限公司是一家面向全国客户客户服务外包需求的专业服务企业，在全国均可提供本地化服务；粤信人力的客服外包项目，至今形成以央企、国企、事业单位、世界500强企业、上市公司为核心客户群体的业务格局，助力人力专业客服外包服务，拥有一支经验丰富的技术及执行团队，建立一站式服务；实现人才需求，人才匹配，人才到位的高效服务机制，卓越的实力使粤信人力在业界的高度认可和客服信赖。主营业务为人力资源服务外包、劳务派遣、企业内训+外训个性化定制、企业拓展训练及团建策划、人力资源管理咨询、高级人才寻访、RPO委托招聘、人事档案整理、劳动仲裁法律咨询。
一、岗位需求
（一）线上客户经理 预招10名
（二）诚招顺丰快递收派员预招20名
（三）诚招中国移动10086接听客服＋五险一金＋提供住宿预招50名
（四）中国电信10000号接听客服预招20名
（五）电信外呼客服预招10名
1.岗位职责
（1）线上客户经理
1.公司提供优质丰富的资源，高效运用电话、微信、网 络等多渠道线上工具触达客户，为客户提供专业、主动、热情、满意、周到的销售及服务；
2.定期进行客户回访，维护新老客户关系,与客户保持 良好沟通，实时把握客户需求；
3.收集和分析所在行业发展、销售等动态信息，形成自己的知识库
（2）顺丰收派员
1.按照公司要求，安全、快速、准确地完成日常收派件工作；
2.及时回收散单和月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入帐；
3.学习、推广新业务和项目操作流程，做好区域内的客户维护工作
（3）中国移动10086接听客服
1.接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4.对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；
5. 协调内部资源，对个案找出解决方案；
6. 反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。
（4）中国电信10000号接听客服
主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。
（5）电信外呼客服
1.对广州电信在网用户进行电话联系回访；
2.针对存量客户的使用习惯、消费习惯及需求，匹配一户一案优惠政策、推荐合适优惠方案；
3.为意向用户完成线上预登记、故障及其他问题跟进；
4.完成每月下达回访指标和下单指标。
2.岗位要求
（1）线上客户经理
1.学历及专业：大专及其以上学历，保险、法律、人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先；
2.良好办公能力：具备良好的文字表达能力和沟通能力，熟练使用办公软件；
3.团队协作能力：具备较强的集体荣誉感，细心负责、积极主动，严格落实团队要求的各项指标，强执行，善沟通；
4.职业道德：遵守公司规章制度，诚实守信，同时严守保密制度，不得泄露公司和客户。
（2）顺丰收派员
1.中专/高中及以上学历；退伍军人优先安排；
2.吃苦耐劳，诚信正直，有主动服务客户的意识；
3.18-40周岁
（3）中国移动10086接听客服
1. 年龄：18周岁以上35周岁以下；
2. 学历：高中/中专及以上；
3. 能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好，能听懂粤语是加分项；
4. 技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟；
（4）中国电信10000号接听客服
1. 年龄：全职20-35岁；
2. 有客服经验者高中以上（含中专、中职），没有客服经验者大专以上；
3. 粤语流利、普通话标准；
4. 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；
5. 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；
6.有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；
7. 全职需要半年以上工作经验。
（五）电信外呼客服
1.语言要求：国/粤语（接受单语种）；
2.掌握Office办公软件，打字速度40字/分钟以上；
3.中专以上学历、40岁以下；
4.有呼叫中心客服/营销经验者优先（考虑服务意识和客户沟通用语、禁忌有一定基础）。
3.月综合薪资
1.线上客户经理6000-9000
2.顺丰收派员6000-9000
3.中国移动10086接听客服4000-6000
4.中国电信10000号接听客服4000-6000
5.电信外呼客服4000-6000
4.其他福利
1.线上客户经理，六险一金，有房补，可实习生
2.顺丰收派员，五险一金，有提供住宿或房补、餐补可接受大专及以上实习生
3.中国移动10086接听客服，五险一金，有提供住宿，可以接受实习生
4.中国电信10000号接听客服，五险一金，可实习生
5.电信外呼客服，五险一金，可实习生
5.工作地点
1.线上客户经理，广州天河
2.顺丰收派员，广州各区均可安排
3.中国移动10086接听客服，广州天河
4.中国电信10000号接听客服，广州海珠
5.电信外呼客服，广州海珠
二、简历投递方式
微信号：13249648268，18002202224或18102693502可在线沟通
电话：020-83626850，13249648268，18002202224或18102693502
邮箱：s18102693502@163.com【备注：姓名+学历+岗位可投递简历】
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